区纪委“三强化三提升”做好纪检信访工作

强化受理关，提升信访流转效率。高港区纪委为确保信访件流转更加高效有序，针对信访件受理、流转、分流等环节制定了一系列规则，并绘制流程图，以挂图作战的形式来提升信访件办理效率。收到上级转交办件或群众来信来访后，3个工作日内录入信访系统，并报委局负责人审批。针对实名举报，在做好信息化工作的基础上，10个工作日内电话告知信访人受理情况。根据收到的信访举报件内容，合理进行分类，重点关注初信初访，认真落实信访工作领导责任制；跟踪把握老访户、重复访、越级访，充分运用与信访、政法、国土、建设等职能部门信访信息互通机制，加强对重点信访人员的稳控；针对纪检业务范围外的信访件，及时做好信访件转办手续，并向信访人做好告知解释工作。

强化调查关，提升信访办理质量。在受理信访件后，立即组织开展调查，做好各镇（街道）纪（工）委、部门纪委（纪检组）关于信访调查、信访监督等指导工作，形成依循客观事实的调查报告，并在调查过程中始终坚持尊重事实、客观公正的原则处理每一个群众来信来访，确保群众信访举报“件件有回音”，同时面对无理上访，严格遵循事实依据，帮助澄清事实，保护党员干部合法权利。

强化反馈关，提升群众满意度。高度重视实名举报反馈工作，对繁琐复杂的问题进行详细耐心的解释，对牵涉面广的问题积极协调相关部门联合解释反馈，提高信访反馈的满意率，将可能存在重复访、越级访的隐患消除在萌芽状态。针对带有个人主观意见或利益目的的信访举报，注重邀请村居中有威望的群众代表列席公开答复、信访听证，必要吸收举报人或群众代表参与调查。今年5月，我们牵头大泗镇纪委在北港村召开信访听证大会，大泗镇纪委将调查结论在会上公布，除封荣江外，参会的听证代表均对大泗镇纪委的调查结论表示认同，甚至有与会代表站出来谴责封荣江的无理缠访行为。听证会召开后，虽然封荣江口头上表示不满意，但是调查结论赢得了广大群众的认可，到目前为止，我们没有再收到封荣江的重复信访举报，至此一起无理缠访就被圆满画上了句话。