四心交融 心心相印

韶华易逝，光阴荏苒，作为一名今已退休的普通基层纪检干部，我在乡镇纪检岗位上辛勤耕耘已整整28个春秋。这些年来，目睹世间百态，经历风风雨雨，感悟与思考颇多，现撷取一些与大家分享。

近年来，随着经济转型、体制转轨、结构转换，社会利益关系的不断调整，基层干群利益纷争日益凸显，纪检信访数量呈现明显上扬态势，处理好纪检监察信访也就成了我们工作中的难点和重点。多年的工作实践使我领悟到：只有与群众心心相印，才能做好纪检监察信访工作。心灵沟通是法宝，用心办访是关键，查清事实是基础，“聚人心、定民心”是目的，我在处理纪检监察信访工作中做到了“四心”交融。

以“真心”争取群众的“信心”

“无诉不成访”,来访群众都是带着诉求与情绪来的，总是希望直接找领导，尤其是主要领导，对信访接待人员缺乏必要的信心。认为没有领导的“特别关心”，就得不到满意答复，解决不了实际问题。为了取得信访人信任，减少信访人无效上访次数，我始终真心实意地接待他们，热情服务、和风细雨、耐心倾听，以心换心鼓励其反映真实情况，一丝不苟做好接访记录，问声好、让个座、递杯水，一系列细小的动作，都能够充分释放出真情善意，用真情与群众交流，拿真心与群众沟通，让来访群众感受到尊重，从而对我们的工作充满信心。有些信访人告诉我们“如果其他人也象你这样接待，我也不会多次上访。”

以“细心”换回群众的“放心”

做好信访接待工作只是万里长征迈出的第一步。对群众的来访诉求还要认真分析问题，弄清事非曲直，妥善处理反馈才是真正让群众“放心”的关键。对信访问题审阅、登记、办理、调查、反馈、统计等各个环节非常繁锁，针对举报内容我发扬“工匠精神”，做到了耐心细致、大胆假设、小心求证、滴水不漏，努力发现蛛丝马迹，对可查性强、价值高的问题线索，及时调查取证，启动检查程序。这一案例我记忆犹新：信访举报人反映秦某贪污大会堂征地款的问题，检察院已受理未有结论，举报人仍坐在纪委要结果，我们查了5个单位的财务账，到银行翻了20多麻袋的传单，事实终于有了结论，答复了举报人，向群众反馈事实，让群众放心、认可、点赞。

以“决心”打消群众的“疑心”

查处信访案件是纪检监察工作的重要一环。事实清楚是基础，查清事实是平息信访的关键，在调查中，我坚持实事求是的原则，辨别是非真假，用灵感去领悟，去取证，去纠错，严格把握举报人、被举报人、党纪条规三者之间的平衡关系，认真查处信访案件，使群众反映的问题得到解决，各类违纪问题得到处理。这就需要我们纪检监察干部以“壮士断腕、刮骨疗毒”的决心，用“踏石有印，抓铁留痕”的作风，坚决惩治腐败，严肃党纪党规,认真调查群众举报的问题，给群众一个明白，还干部一个清白。在信访结果反馈时针对举报人提出的疑点问题，要认真思考，耐心说服疏导信访群众，摆事实，讲证据，多一份耐心、少一份操心，多一点真诚、少一点套路，帮助信访群众解决思想认识误区。2007年，街道某村4名举报人拿着10多年前的村务公开榜上访，反映1992年以来贪污征地费、企业上缴400多万元等21个问题，我们不畏艰难困苦，遇到问题不绕道不回避，与举报人签定了双向承诺书，不分白天黑夜，历时8个多月调查取证，形成了调查结论，查处和纠正金额20.7万元，给予4人党纪政纪处分，与举报人反馈结果心服口服。在调查反馈过程中，个别实名举报人认为我们的取证材料有假时，当着举报人打电话，要求提供证据单位将原协议等证据立即取来，让举报人辨别真假，打消了疑虑，平息了信访，化解了矛盾。

以“恒心”赢得群众的“民心”

在处理实名举报信访问题时，有个别举报人带着个人恩怨，有“私仇公报”现象。有的举报人不达目的不罢休，有的法院已判决仍到纪委上访，有的诉求职能部门不能解决的问题硬往干部身上拉，有的以财务公开不规范说事要查账，有时甚至在信访案件调查中受到各种怨言、不满、威胁、恐吓，我做到认真研判，区别对待，本着“绝不冤枉一个好干部，也不放过一个违纪者”的理念，坚持公道正派，秉公执纪。在多年的实际工作中也确实遇到了阻力，有时也觉得不被人理解、受到了委屈，有时工作也有消沉，但后来我细细想想，纪检工作总得有人干，当我替被调查人澄清了事实，成了知心朋友；当我解决了信访问题，平息了信访；当我做的工作受到领导肯定，上级表彰，最终我还是坚定信心，树立恒心，从容面对，坚守岗位，无怨无悔，我坚信有组织的依靠和领导的关心，没有翻越不了的大山，也没有渡过不了的河流，始终坚持“任尔东西南北风”的执著坚守，始终保持“一片冰心在玉壶”的精神境界，扎扎实实处理好纪检监察信访工作。纪检监察信访工作是群众冷暖的“温度计”，是调解社会矛盾的“缓冲器”，是缓解群众情绪的“减压阀”，是党和政府密切联系群众的“连心桥”。民心是最大的政治，我坚信只要我们纪检干部，始终保持一颗“恒心”，用真心、细心、决心，妥善处理好群众信访，就能为党和政府赢得一片民心,为社会增添一份安宁。

真心、细心、决心、恒心，和人民群众心心相印，彰显的是纪检监察人对党和祖国的“忠心”，考验的是纪检监察人维护社会公平正义的“良心”!（谢祖德）