广州出台新规：公务员被有效投诉6次将被辞退

    从市民到政府机关办事遇冷脸、遭推诿的不愉快经历以后可能会减少了。日前，广州市市长张广宁对广州市有关部门制定的《广州市行政机关首问首办工作责任制试行办法》原则性给予通过。据悉，该办法规定：公务员被有效投诉6次将被辞退。
    有效投诉6次将被辞退
    近日，广州市市长张广宁主持召开市政府常务会议，会议原则通过了《广州市行政机关及其公务员公共服务行为投诉处理办法》、《广州市行政机关首问工作责任制试行办法》和《广州市推进华侨农场改革和发展实施方案》。
    据悉，《广州市行政机关及其公务员首问首办责任制试行办法(草案)》适用于广州市各级行政机关及其全体在职工作人员。对违反规定的首问责任人，首办责任部门、首办责任机关应按《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》及投诉处理办法的有关规定进行处理，受到有效投诉或被检查发现3次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，予以辞退。情节严重的，应依法给予处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
    张广宁在常务会议研究该两个《办法》时强调，要做到真正用制度规范公务员的行政行为，进一步提高公务员纪律惩戒工作的法制化、规范化水平。
    何为首问首办责任人
    市民到行政机关申请办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员即为首问、首办责任人。
    首问首办责任人责职
    ●对属于本部门其他人员职责范围的，应负责指引行政相对人与经办人员联系，可将经办人的姓名、地址、联系电话告知对方；
    ●经办人员联系不上的，应记录行政相对人的需办理事项及其联系电话，并尽快转交经办人员回复，遇到经办人员出差或者责任不明确的事项，应及时向上一级领导报告，并负责尽快给对方答复。
    公务员处罚原则
    ●受到有效投诉或被检查发现3次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；
    ●轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，予以辞退。情节严重的，应依法给予处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 (来源：信息时报　记者 张玉琴)