区政务办：“拒当蜗牛、争当先进” 切实提升审批服务效能

今年以来，区政务办通过开展作风建设大会、党员干部会议、窗口人员专门会议等多种会议形式，对“拒当蜗牛、争当先进”活动进行深入学习宣传、部署落实、督查通报，并通过扎实的工作举措切实提升窗口审批服务效能。

一是提升服务效率。按照“首问负责、一窗受理、一次告知、限时办结”的要求，通过一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务，以最便捷的方式、最短的时间、最快的效率为企业、群众办好事、办成事、办顺事。

二是强化督促检查。坚持日巡查、周通报、月点评，加强对工作作风和服务效能的督查，以杜绝机关工作和行政审批中的“慵懒散”、“吃拿卡要”等不正之风，避免权力寻租“乱作为”和不敢担当“不作为”行为的发生。

三是注重回访评价。在每个窗口设立服务评价器，实时监控窗口办件情况及群众满意度；通过主动回访（重大项目回访全覆盖、一般项目回访30%以上）、聘请行风督查员、寄送《征求意见函》、召开群众座谈会等方式，广泛征求服务对象和人民群众的意见建议。今年一季度，共收到服务对象评议近200件，满意率达100%，未收到有效投诉。

(区政务办纪检组)